(1) 배경

ISO 9001에 의한 품질경영시스템 인증제도는 공급자의 품질경영시스템이 ISO 9001 규격에 적합 한가를 평가하고 인증을 부여하는 제도로 제조업은 물론 건설, 공공행정 서비스, 금융 등 전 산업계에 적용될 수 있도록 만들어진 규격입니다. 본 규격은 다양한 산업분야에 경험을 갖춘 Technical Committee(TC)176에 의해서 관리되며 1987 년 제정되고 주기적으로 개정 보완되어 있으며, 과거 제 2 판(1994 년도), 제 3 판(2000 년도), 그리고 제 4 판 (2008 년도)이 적용되었으나 2015 년 9 월 15 일부터 제 5 판 (2015 년도) 이 전면 적용됩니다. 많은 나라에서 국가 표준으로 채택되어 활용하고 있으며 한국에서는 국가표준 KS Q 9000 시리즈로 등록 관리되고 있습니다.

(2) ISO 9001 도입효과

• 제품 및 서비스의 글로벌 경쟁력 강화.
• 부적합품 및 고객 클레임 감소.
• 고객만족도 및 신뢰성 향상.
• 업무능력 향상 및 매출증대.

(3) 프로세스 기반의 확장모델

(4) 이해관계자, 니즈 및 기대사항